科目五《导游服务能力》考试大纲（四川省）

—、考试目的

通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相 对应的语言能力；考查考生是否具备导游的基本素质要求和 服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具 备一定的应对、应变能力；考查考生对景点熟练进行导游 讲解的能力。同时，要求考生对国际、国内、省内时政大 事和文化旅游行业相关常识有一定了解，考查考生的知识 广度和深度。

二、考试内容

（一） 中文类考生现场考试内容

景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

中文类考生景点讲解范围（15个）：九寨沟景区、黄龙 景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、闻中古城景区、邓小平 故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、成都大熊 猫繁育研究基地景区、都江堰景区、武侯祠景区、三星堆博 物馆景区、碧峰峡景区、稻城亚丁景区、光雾山景区。

（二） 外语类考生现场考试内容

用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问 答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外” “外译中”）。

外语类考生景点讲解范围（8个）：九寨沟景区、峨眉 山景区、都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、三星 堆博物馆景区、碧峰峡景区、稻城亚丁景区、光雾山景区。

三、考试要素

主要包括七大方面，重点测试导游服务最核心的导游讲 解能力。

（一） 语言表达

考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达 的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢 体语言的得体运用、语音面貌等。

（二） 礼仪礼貌

考查考生的气质形象、仪容仪表和礼仪规范。

（三） 景点讲解

考查考生对四川省主要景点的讲解是否符合服务规范 程序，景区概况和景点讲解是否具有正确性、全面性、条理 性，讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突 出，现场感强。

（四） 导游规范知识

考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导等 方面的掌握程度和应用能力。

（五） 应变能力知识

考查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌 握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施以及是 否具有处理各种突发事件和旅游事故的能力。

（六） 综合知识

考查考生对四川地区的历史沿革、传统文化、民俗生活、 非物质文化遗产、红色文化以及主要景点知识的掌握程度， 考查考生对四川地区时政、经济、文化、社会发展等方面的 综合知识的了解。

（七）口译（外语类考生）

考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

四、 考试形式

科目五《导游服务能力》的考试，以人机作答的方式对 考生进行现场考试，考查考生应具备的导游服务基本能力和 素质要求。

五、 考试语种

考试语种包括：中文、英语、日语、德语、法语、泰语、 朝鲜语、俄语、西班牙语。